Novas regras do SAC passam a exigir atendimento humano diário a partir desta segunda-feira

Começam a valer nesta segunda-feira (2/11) as novas regras estabelecidas pelo governo federal para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), conforme divulgado pelo portal Metrópoles Brasil. As mudanças têm como objetivo principal melhorar a qualidade do atendimento prestado pelas empresas e ampliar a proteção aos consumidores em todo o país.

O decreto do governo federal contendo as alterações foi publicado em 13 de outubro, estabelecendo um prazo de 20 dias para o início da vigência. Entre as principais medidas implementadas está a exigência de atendimento humano todos os dias, das 8h às 20h, abrangendo inclusive domingos e feriados, tanto no suporte telefônico quanto nos canais eletrônicos.

As companhias também precisarão cumprir limites rigorosos para o tempo de espera nas ligações. Pelo menos 80% dos consumidores que solicitarem atendimento humano deverão ser atendidos em até 20 segundos, enquanto para os demais casos o prazo máximo permitido será de cinco minutos.

Outra determinação importante é que as corporações mantenham ao menos um canal eletrônico de atendimento funcionando ininterruptamente, 24 horas por dia, sete dias por semana. Já as demandas consideradas não urgentes deverão receber resposta no prazo de até sete dias corridos.

As novas normas alcançam empresas de diversos setores, como operadoras de telefonia, planos de saúde, transporte de passageiros, entrega de produtos e plataformas digitais. Serviços financeiros e instituições reguladas pelo Banco Central também estão sujeitos às exigências, cuja fiscalização ficará a cargo da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

Fonte: Metrópoles Brasil.