CMO da Natura destaca que lealdade de clientes é o maior desafio do mercado atual
Tatiana Ponce participou da Conferência MBA Brasil 2026 em Chicago para discutir as transformações no setor de cosméticos.
Por Redação
Fonte: InfoMoney
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A CMO da Natura, Tatiana Ponce, afirmou durante participação na Conferência MBA Brasil 2026, realizada em Chicago, nos Estados Unidos, que o atual momento do mercado é marcado por mudanças profundas e que o principal desafio das empresas não é vender, mas sim conquistar a lealdade dos consumidores. Segundo o portal InfoMoney, a executiva destacou a importância de distinguir entre inovação verdadeira e simples novidade.
De acordo com Tatiana, o mercado apresenta mais novidades do que inovações de alto impacto, conhecidas como breakthroughs. Ela citou o exemplo do skin care coreano, a K-beauty, como um modelo de inovação genuína impulsionado por uma política pública da Coreia do Sul que transformou o país em referência global no setor.
No cenário nacional, o mercado de perfumaria, cosméticos e bem-estar recebeu 5.600 novas marcas, impulsionado pela ausência de barreiras tecnológicas. A executiva pontuou que influenciadores digitais passaram a lançar marcas próprias com facilidade e baixo custo, ampliando consideravelmente o leque de opções para o consumidor.
Para a CMO da Natura, as novas gerações de consumidores compram com base na identificação pessoal com quem vende a marca, e não apenas pelo que está por trás dela. Ela recomendou que as empresas identifiquem fatores que prejudicam a capacidade de inovar, cuidem de seu núcleo de atuação, reconstruam histórias e apostem em vanguardismo.
A Conferência MBA Brasil 2026 chegou à sua quinta edição, ocorrendo nos dias 6 e 7 de novembro em Chicago. O evento reuniu executivos de algumas das maiores empresas do Brasil e do mundo para debater perspectivas de negócios nos principais setores da economia e do empreendedorismo.
